1. Natychmiast zatrzymaj się, odetnij źródło
Pierwszą reakcją po wykryciu błędu w etykietowaniu musi być natychmiastowe zatrzymanie wszystkich operacji z tym związanych: wstrzymanie produkcji, wysyłek i sprzedaży. W przypadku produktów już wysłanych należy jak najszybciej skontaktować się z dystrybutorami lub platformami, aby usunąć je z półek, aby zapobiec przedostawaniu się większej liczby produktów na rynek. Jednocześnie oznacz pozostałe zapasy jako „oczekujące na przetworzenie” i przechowuj je oddzielnie.
2. Dokładnie zbadaj sprawę i odpowiednio zajmij się problemem
Najpierw określ rodzaj błędu, a następnie zdecyduj, jak go naprawić:
Jeśli krytyczne informacje, takie jak data produkcji, okres przydatności do spożycia czy lista składników, są nieprawidłowe lub pominięte, jest to poważny problem i wymaga aktywnego zgłoszenia do działu nadzoru rynku, złożenia wyjaśnień korygujących i raportu z badań oraz złożenia wniosku o wymianę etykiety.
Jeśli obliczenia w tabeli wartości odżywczych są nieprawidłowe, zaleca się ponowne obliczenie i przesłanie ich do-testowania i weryfikacji przez stronę trzecią. Po poprawieniu porównanie starych i nowych etykiet można opublikować na oficjalnej stronie internetowej lub stronie ze szczegółami produktu, aby zwiększyć przejrzystość.
W przypadku towarów importowanych bez chińskich etykiet można dodać zgodne chińskie etykiety, ale muszą one zawierać kraj pochodzenia, nazwę, adres i dane kontaktowe importera i nie mogą zasłaniać oryginalnych informacji.
W przypadku typowych problemów w transgranicznym-handlu elektronicznym-, takich jak nieprawidłowe oznakowanie FBA, należy jak najszybciej utworzyć zlecenie usunięcia, aby zwrócić towar do magazynu zagranicznego, wymienić prawidłowe etykiety, a następnie ponownie wysłać towar.
W przypadku błędnie oznakowanych przesyłek ekspresowych, jeśli paczka nie została wysłana, po prostu zmodyfikuj informacje systemowe; jeśli został wysłany, ale nie dostarczony, skontaktuj się jak najszybciej z firmą logistyczną, aby poprosić o przechwycenie i zmianę terminu.
3. Proaktywna komunikacja w celu odzyskania zaufania
Nie czekaj na odpowiedź na skargi konsumentów. Zaleca się wydanie zwięzłego oświadczenia za pośrednictwem oficjalnych kanałów, wyjaśniającego:
Jaki problem wystąpił?
Zakres wpływu?
Jakie środki zaradcze są podejmowane?
Jednocześnie otwórz ekologiczny kanał zwrotów i wymian, umożliwiając konsumentom przetwarzanie zwrotów i wymian w oparciu o historię zakupów. Jeśli to konieczne, dołącz drobny upominek lub kupon, aby wyrazić przeprosiny i zmniejszyć negatywne emocje.
4. Wewnętrzne sprostowanie w celu zapobiegania
Przegląd po-incydencie jest niezbędny, aby załatać luki w procesie:
Ustanów trzy-poziomowy mechanizm potwierdzania etykiet „weryfikacji-przeglądu-projektu”, którego każdy etap będzie udokumentowany i możliwy do prześledzenia.
Zainstaluj sprzęt do skanowania kodów kreskowych w kluczowych punktach linii produkcyjnej; automatycznie alarmuje, gdy etykiety nie pasują do produktów.
Wdróż system list kontrolnych podczas zmiany produktu, aby zapewnić synchroniczną aktualizację etykiet. Regularnie organizuj szkolenia pracowników, szczególnie dla nowych pracowników i personelu zewnętrznego, aby zwiększyć ich świadomość w zakresie zgodności z etykietami.
